客户信息使用说明


客户信息使用说明







-“安心と信頼を基礎に世界をつなぐ心の翼で夢にあふれる未来に貢献します”。



“以心灵的翅膀为未来充满梦想作出贡献,以安心和信任为基础连接世界”OCS将始终秉承上述ANA集团使命,致力于为顾客提供安全、周到的服务。

在 Overseas Courier Service 以及我们的子公司和附属公司(统称“OCS”),我们尊重您对个人信息使用的顾虑,同时,OCS十分重视并谨慎使用客户的个人信息。

为了让我们的客户有安全、安心的服务使用体验,OCS承诺,OCS全员将遵守客户个人信息使用相关法律法规,我们会对我们的管理人员和员工进行有关个人信息的法律和公司法规的深入教育,并建立公司的结构以包括安全措施,从而尽最大努力适当管理和使用每个客户及相关的个人信息。

我们的客户信息使用说明在我们经营业务的国家或地区可能不尽相同,这是为了符合本地做法和法律要求。



第一章 客户个人信息



1. 简介

本说明描述了OCS如何使用从客户处收集的相关信息。当客户使用OCS的服务或产品时,请仔细阅读此使用说明。客户使用OCS的服务或产品将被视为完全理解并同意此使用说明。

2. 应用范围

此使用说明适用于客户使用OCS产品或服务。

3. 客户个人信息使用目的

OCS使用客户个人信息包括但不限于以下用途:

(1) 提供客户支持,及对客户的请求、问题和意见进行回应并沟通;

(2) 引导、提供和管理OCS的其他服务或产品;

(3) 与上述相关的其他目的;

(4) 完善OCS的服务问卷调查;

(5) 开发新产品与服务;

(6) 维护、管理各种商业活动;

(7) 通知客户OCS的其他产品和服务;

(8) 推广、管理ANA及ANA集团下其他公司的商业活动,并提供相关共享信息;

(9) 回复客户咨询与要求。

4. 客户个人信息获取

为实现以上目的,OCS将合理收集客户的以下信息:

客户为使用OCS的服务而提供的个人信息,如:姓名、性别、出生年月、地址、电话号码、传真号码、邮件地址、商业联系信息、邮寄地址等。除非法律法规要求或经客户同意,OCS绝不会收集、使用与客户相关的敏感信息(以下简称“敏感信息”),如:种族、信仰、社会地位、疾病史、犯罪记录、被害史等。

5. 客户的选择

OCS收集的客户信息都基于客户意愿。若客户拒绝提供个人信息,可能会造成不便,因此而产生的不利后果由客户自行承担,如:不能使用OCS提供的各项服务,无法接收OCS的活动通知、OCS系统功能出错通知。(注:客户可以随时联系OCS来更改联系信息)。

6. 客户信息提供给第三方

除法律法规要求和经客户同意,客户个人信息,包括敏感信息绝不会提供、披露给第三方,以下情形除外(注:提供客户信息给我们的数据共享伙伴和商业合作信任公司不视为将信息披露给第三方):

(1) 获得客户准许;

(2) 披露或提供信息在法律法规允许范围之内;

(3) 无法获得客户准许,但披露信息用于保护人的生命、健康及财产安全;

(4) 为配合国家或当地政府公共事务进行,未能及时获得客户准许的情形;

(5) 以统计数据的形式披露或公开(此种形式中,客户信息无法被识别);

(6) 公司合并、解散、资产转移等过程中使用客户个人信息;

(7) 根据相关法律法规,客户可在OCS网站上自行确认的以下信息,并且没有申明拒绝OCS使用其个人信息:

1) 为提供给第三方使用而收集的客户信息;

2) 提供给第三方的特殊个人信息项;

3) 提供信息给第三方的方式;

4) 提供客户信息给第三方将应客户要求而暂停;

5) 受理客户要求的方式。

7. 客户信息共享

OCS将共享以下客户个人信息

共享范围:ANA集团公司

共享目的:

(1) 为新服务、产品等发展需求;

(2) 服务、产品等通知发送至客户;

(3) 客户询问、申请使用ANA集团下各公司提供的服务时,转移、传输客户信息以供各公司使用;

(4) 推进与客户间其他交易的履行等。

客户信息共享项:

客户号、客户名、性别、出生年月、地址、电话号码、传真号码、邮件地址、商业联系信息(公司名称、部门、职称、地址、电话和传真号码)、交易记录等。

客户信息管理方:OCS (SHANGHAI) CO.,LTD.

8. 业务委托

在OCS提供的产品与服务中,OCS会委托部分业务操作给第三方,同时,客户的部分个人信息会披露给第三方。在此部分业务委托中,OCS会采取必要措施管理、监督第三方妥善保护、使用此类客户个人信息。

9. 客户信息传输至境外

OCS将客户个人信息提供给境外第三方时(包括境外业务委托公司、数据共享伙伴),将严格遵守相关法律法规。

10. 客户信息管理

OCS适用最严标准来管理客户个人信息,谨防信息泄露、丢失、变更。OCS承诺,OCS全员以良好的职业素养,在业务操作中保护、适用客户个人信息,并在业务结束后妥善处置。

11. 客户信息处理请求

客户若请求披露、更新、删除、增加、中止、销毁(以下简称“披露”)其存储在OCS数据库中的个人信息,经OCS确认该请求由客户本人提交后,OCS将在合理时间范围内处理如下:

(1) 请求披露

客户个人信息将依客户要求进行披露。

(2) 请求更正、删除、增加

经与客户反复确认后,可更正、删除、增加客户个人信息。

(3) 请求中止或销毁

应客户要求,客户指定的个人信息使用将中止或永久销毁。

(注:此请求可能导致客户正在使用或期望使用的服务中断,在提出此类请求前,请谨慎考虑其带来的不便)。

若客户的请求严重影响OCS业务操作或违反相关法律法规,OCS有权驳回该请求。

12. 联系方式

客户若有请求披露、更新个人信息等需求,请致电我们的服务热线:400-1188-588

13. 客户信息使用说明修订

OCS保留修订此使用说明的权利及对该使用说明的解释权,修订版将发布在OCS官网(http://www.ocschina.com),请仔细阅读修订版。





第二章 欧洲经济区客户个人信息



欧洲经济区(European Economic Area)(以下简称“EEA”)内客户的个人信息使用规则适用“the REGULATION OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL ”。本章所述内容若与第一章有出入,以本章所述为准。

1. 简介

未满16周岁客户需在监护人监护下使用OCS的服务,使用OCS的服务即被视为对此使用说明无异议。亲属或其他代理人代申请使用OCS的服务同样被视为本人对此使用说明无异议。

2. 客户个人信息处理申请

EEA区域内客户申请处理其个人信息,经OCS确认该请求由客户本人提交后,OCS将在合理时间范围内处理如下(基于第一章11条):

(1) 撤销请求

经与客户二次确认后,可删除、中止客户个人信息使用(注:此请求可能导致客户正在使用或期望使用的服务中断,在提出此类请求前,请谨慎考虑其带来的不便)。

(2) 复制请求

经与客户二次确认后,OCS可为客户提供客户个人信息复印件。

(3) 中止请求

经与客户二次确认后,OCS可暂停使用客户个人信息数据。

(4) 联系方式

联系方式请参考第一章12条

3. 客户信息共享

OCS可将客户个人信息分享给第三方,如OCS附属分支公司、云服务供应商、境外供应商等(使用目的请见上文)。第三方所在地属EEA区域外的国家(包括但不限于日本、美国等)(下文同)。客户对本使用说明无异议即被视为对以下事项无异议:

(1) 若第三方所属国际不在EEA区域内,且其数据保护法律与EEA不尽相同,即适用当地法律。

(2) 为业务需求,OCS可将客户信息传输至EEA区域外的OCS分支公司或第三方。

4. 客户信息使用目的修订

OCS保留修订此使用说明的权利及对该使用说明的解释权,此使用说明修订本将及时在OCS官网更新: http://www.ocschina.com

5. 异议

客户若对OCS使用其个人信息有任何异议,可在居住地所在相关机构提起异议申请,相关机构地址链接请参考:http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080







第三章  OCS处理中国客户的个人信息

根据中国网络安全法及相关规定,除第一章外,第三章也适用于在中华人民共和国(以下简称“中国”)居住的客户个人信息的处理。 如果本章的任何规定与第一章的规定相违背,则以本章的规定为准。

1. 简介

如果18岁以下的客户使用OCS的服务并同意本隐私政策,则必须获得监护人的同意或许可。

如果当事人的家人等代表该当事人申请OCS服务,则必须要取得该当事人对本私隐政策的同意。

2. 客户个人信息保留期限

OCS为了保证做到隐私条款中的约定内容,仅在服务期间保留客户的个人信息。另外,OCS设置客户个人信息的保留期限如下。

(1)客户的个人信息

直至完成快递服务以及快递服务中规定的相关工作。

(2)其他个人信息

客户同意所需的时限。

3. 保护客户个人信息的技术和措施

(1)OCS采取安全措施来保护客户的个人信息不被泄漏,丢失或损坏。 具体地说,OCS采取以下措施来保护客户的个人信息。

• OCS使用https开发网站,涉及客户信息的部分已设置SSL加密,以保护客户数据在客户的Web浏览器和服务器之间的通信。

• 设置访问控制,以保护未经授权的人访问客户个人信息。

• 为了提高OCS员工对保护客户个人信息重要性的认识,OCS提供了有关安全和隐私保护的教育和培训。

(2)OCS将采取合理可行的措施确保不会获取不相关的客户信息。且OCS只在本隐私政策声明的客户信息使用目的和时间范围内保留客户信息,除非法律要求或允许延长保留期限。

(3)如果个人信息受到威胁,OCS将根据法律法规要求,立即将事件的相关情况告知客户,并向监管机构报告。

4. 客户要求处理个人信息

中国客户若请求处理其个人信息,经OCS确认该请求由客户本人提交后,OCS将根据相关法规在合理时间范围内(除第一章第十一条:‘客户信息处理请求’外)处理。

(1)客户提款要求

在适当审查请求后,将根据客户的请求在可能的情况下删除或暂停个人信息。

请注意,中止/删除请求可能导致客户正在使用或期望使用的服务中断,在提出此类请求前,请谨慎考虑其带来的不便。

(2)客户提交请求

客户可以通过以下方式提交请求

1)提交请求

2)所需文件

确认客户个人身份所需的文件

• <针对个人>

(1)以下文件各需两份复印件:驾驶执照,护照,健康证明,带照片的居住证,社会保险卡,疾病史,身份证

• <对于企业(必须同时具有以下(1)和(2))>

(1)企业组织机构代码证,营业执照,委托书(法定代表人必须提供证明文件)

(2)法定代表人身份证明文件(以下文件各需两份复印件:驾驶执照,护照,健康证明,带照片的居住证,社会保险卡,疾病史,居住证或常驻证明,注册证明书,个人号码卡[仅限首页])

3)联系我们

欧西爱司物流(上海)有限公司

地址:上海市长宁区通协路269号4号楼9楼

邮编:200335

TEL:4001-18-8588(个人信息负责人)

电子邮件地址:privacy@ocschina.com

5. 客户信息提供给第三方

OCS可能会将客户的个人信息提供给第三方,例如其关联公司,数据共享伙伴和商业合作信任公司等,以实现上述指定的使用目的。 OCS将向其提供客户的个人信息的第三方(包括中国境内和日本的第三方),视为客户已同意以下隐私政策:

(1)如果第三方在中国以外的国家或地区,没有相同的数据保护法律,则不一定能够提供在中国能提供的数据保护权利。

(2)出于上述原因,可以将客户的个人信息提供给OCS的子公司和分支机构或中国境外的第三方。

6. 更改客户个人信息的使用目的

如果更改了客户个人信息的使用目的,OCS将提前在OCS网站(www.ocschina.com)上公布修订后的隐私政策,在获得客户同意后,OCS将根据客户新的使用目的使用客户个人信息。

7. 客户个人信息负责人的基本信息

欧西爱司物流(上海)有限公司

地址:上海市长宁区通协路269号4号楼9楼

邮编:200335

TEL:4001-18-8588(个人信息负责人)

电子邮件地址:privacy@ocschina.com





第四章  OCS处理美国加利福尼亚客户的个人信息

除第1章外,第4章还适用于根据《 2018年加利福尼亚消费者隐私法(California Consumer Privacy Act of 2018)》处理在美国加利福尼亚州居住的客户的个人信息。如果本章的任何规定与第1章的规定相违背 ,则以本章的规定为准。

1. 客户个人信息获取

OCS在过去12个月收集的客户个人信息的定义见第1章第4条(客户个人信息获取)。 OCS将直接从客户那里获取这些个人信息。

2. 泄露客户个人信息

OCS不会将客户的个人信息泄露给任何第三方。

3. 客户要求处理个人信息

加利福尼亚客户若请求处理其个人信息,经OCS确认该请求由客户本人提交后,OCS将根据相关法规在合理时间范围内(除第一章第十一条:‘客户信息处理请求’外)处理。

客户可以通过以下方式提交请求。

1)提交请求

OCS America Inc.

11100 Hindry Avenue,Los Angeles,CA 90045

电话:1-877-222-2627(免费电话)

电子邮件地址:info@ocsworld.com

2)所需文件

确认客户个人身份等所需的文件

• <针对个人>

(1)以下文件各需两份复印件:驾驶执照,护照,绿卡,社会保险卡

• <对于企业(必须同时具有以下(1)和(2))>

(1)委托书(法定代表人必须提供证明文件)

(2)法定代表人身份证明文件(以下文件各需两份复印件:驾驶执照,护照,绿卡,社会保险卡



请注意,中止/删除请求可能导致客户正在使用或期望使用的服务中断,在提出此类请求前,请谨慎考虑其带来的不便

(2019年12月)



 

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